目前,大部分品牌都在按照国家标准进行产品说明。
今年,许多家具标准重新修订并实施。然而,不符合国家标准的产品还是频频被曝光。本报记者通过走访发现,由于销售方在出售产品时,很少主动介绍产品符合哪些标准,消费者对这些标准也不够关心,市场上依然存在实木产品价差过大、儿童家具打擦边球等现象。为此,中国家具协会理事长朱长岭建议,消费者在购买贵重家具时,一定要多方了解再作决定。
企业标准应高于国标
据中国家具协会理事长朱长岭介绍,我国的家具标准非常多,实际上有一百多项,按照国家的规定分四个类别:国家标准、行业标准、地方标准和企业标 准。一般来说,企业标准要高于行业标准,行业标准高于国家标准,国家订的标准是最低层次的,行业标准和地方标准差不多,但是这两个标准不能冲突。
多数品牌在接受采访时都表示,该企业的产品是高于国家标准的。在居然之家十里河店华日家具店里,记者看到店内墙上显眼处,挂着各类第三方认证的 证书,销售人员向消费者展示了实木家具的鉴别方法,但问及是否有国家标准时,该销售人员表示,“我们是高于国家标准的,至于证明文件一般会在送货的时候一 起送到顾客手中”。
在儿童家具区,各品牌儿童家具都按照新国标作了一些改变,大部分家具棱角都是圆的,而衣柜里面也安装了透气孔,一些玻璃家具等也作出了“当心玻璃!”、“危险!”等标识。销售人员在为顾客介绍时,也会解释和介绍新国标的一些规定。
在居然之家丽泽店红木家具区,记者看到,友联每一件红木家具上都有产品质量明示卡。北京友联红木总经理潘海英表示,因为友联自己的企业标准也有 这些要求,所以规范起来也不难。深发红木也在家具上挂上“检验证书”。据该店销售人员介绍,该品牌的红木家具除满足国家标准外,还经由北京市质检总局检测 合格。
消费者对标准关注少
家具的国家标准是用来规范企业行业,保护消费者权益的。但实际销售行为中,很少有消费者去咨询家具产品是否满足某项国家标准。联邦家居北京公司 总经理王建国告诉记者,消费者考虑更多的可能是造型、材质、使用、性价比,也有极少的消费者会去关心是否符合国家标准,这样的消费者大约也就占不到一成, 大多年龄较大。
曲美家居品牌经理粟凡也表示,来曲美选购产品的人,很少跟销售人员要标准,或者质疑产品不合标准的,因为大家都信赖品牌。不仅如此,企业在出售家具产品时,也很少去介绍这些信息,意风家具董事长温世权表示,一般这些标准很难一一介绍过来,“比如说一张床的标准可能就有几十项,比如从木材的含水率,再加喷漆、打磨、平整度、耐用度,根本介绍不过来”。
王建国也表示,一些标准的介绍也是一件技术性很强的工作,所用的文字语言都是很慎密的语言。在销售人员培训中只是很少一部分,“遇到咨询标准的消费者,我们也会推荐一些专业人士来为他们解释”。
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