驻马店家具质量问题退换货有要求

近日，王先生购买了一张木床，收货时发现床板上有虫眼，售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。京华时报记者了解发现，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是家具的严重质量问题？什么情况下，消费者可以正当退换货？

  严重质量问题判别有界定

  记者了解到，虽然目前不少品牌家具厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。

  对于什么是家具严重质量问题，1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定”)中有详细规定。京华时报记者查阅得知，该规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫)；金属家具(焊接点断裂)；弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧)；沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

  不过，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

  退换货有时限要求

  不过即便是“三包”规定中的严重质量问题，对于退换货的时限，也有要求。按照规定：“产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款”。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。

  可如果是超过3个月才发现严重质量问题的该怎么办？按照北京市的家具“三包”规定：“产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。”也就是消费者要求商家免费调换同规格型号、同样式的产品。

  不过目前京城的家居卖场如居然之家、蓝景丽家等相继推出了延长家具三包期的规定，将原来“三包”期限进行了延长。对于非定制类的家具产品，虽然免费退货的时间是“90日内”、免费换货的时限也依然是“180日内”，但免费维修的时间大大延长，“从购买之日起的三年内出现质量问题，都由卖场负责免费维修”。